Få et lille indtryk af, hvad vi laver for at skabe fastholdelse og loyalitet

Nordea Liv & Pension
Finanskrisekommunikation

Udfordring
Finanskrisen bed sig fast i pensionsopsparingen i 2008. Med mindre opsparing til følge. Det skulle kunderne vide. Også hvorfor. Og de skulle vide, hvorfor det fortsat var godt at have firmapension hos Nordea Liv & Pension.

Løsning
En kommunikationspakke med et brev, en aktuel pensionsrapport samt en cd med en artikel skrevet til virksomhedens medarbejdere (enten til virksomhedens intranet eller til at printe og uddele/hænge) samt Powerpoint slides, som den pensionsansvarlige kunne benytte over for ledelsen.
Bærende grafisk element: Træ og årringe (viser gode og dårlige år).

Resultat
Erindring Resultat: 85% Mål: 80%
Har fået tilstrækkelig info om finanskrisen Resultat: 82% Mål: 50%
Læst materiale (mere end skimmet) Resultat: 30% Mål: 75%
Det er altså tilstrækkeligt at få modtagerne til at skimme kommunikationen for at forstå den.

Telia
Telia Tirsdag

Udfordring
1) At forklare Telia kundefordelen Telia Tirsdag, så flest mulige af Telias mobilkunder benytter sig af tilbuddet og over tid føler større tilknytning til Telia.
2) At gøre ikke-Telia kunder misundelige, så de i højere grad overvejer Telia næste gang, de skifter teleselskab.

Løsning
Telia Tirsdag er en fast fordel hos Telia, der betyder, at alle mobilkunderne kan tage en ven gratis med i biografen hver tirsdag. Løsningen blev en kampagne med et stærkt koncept inden for filmens univers til at kommunikere fordelens enkelhed. Vi eksekverede 6 ”filmplakater” med kendte filmpar på vej i biografen. Teksten lød: ”Ta’ en ven gratis med i biografen – hver tirsdag”. Kampagnen eksekveredes på plakater, bannere, runways, flush-ads, postkort og popcornbægre i biograferne.

Resultat
Fra indeks 20 til indeks 100
I uge 19 2008 lå antallet af rekvirerede Telia Tirsdag koder på indeks 20. Allerede i uge 43 2008 nåedes indeks 100 (i forhold til Telias målsætning). Op til 40 % af brugerne mener, at fordelen knytter dem tættere til Telia. 20 % af ikke-Telia kunder mener, at Telia Tirsdag gør Telia mere attraktiv.

Få et lille indtryk af, hvad vi har lavet for at skabe mer- og krydssalg

Telia
Telia HomeFree

Udfordring
Salg af Telia Home Free til Telias eksisterende mobilkundebase. Løsningen skulle evne at få en del Telia kunder til at opsige deres TDC fastnet abonnement, fordi Home Free gør et fastnet abonnement overflødigt.

Løsning
En DM med brikker, der repræsenterede det, som Home Free kunne spare Telias kunder for – Vi startede allerede på kuverten: Jo flere brikker du har at flytte rundt med, jo mere kan du spare. Vi fortsatte med: Har du bare to brikker at flytte rundt med, så kan du spare penge. Kunden fik 16 brikker. Og vejledningen: Vi har skåret det ud i pap for dig forklarede, hvordan man skabte overblik over sin besparelse med brikkerne. Samlemappe holdt liv i overvejelserne. Individualiseret brev – med flet på antal mobiler forklarede alt. Derudover var der et sparekort som svarkort og et rabatkort til Telia butikken.

Resultat
Salget steg voldsomt. 75 % af kunderne kom efter skiftet fra massekommunikation til DM. 8 ud af 10 nye abonnenter sendte sparekortet.