Få et lille indtryk af, hvad vi laver for at skabe fastholdelse og loyalitet

Nordea Liv & Pension
Finanskrisekommunikation

Udfordring
Finanskrisen bed sig fast i pensionsopsparingen i 2008. Med mindre opsparing til følge. Det skulle kunderne vide. Også hvorfor. Og de skulle vide, hvorfor det fortsat var godt at have firmapension hos Nordea Liv & Pension.

Løsning
En kommunikationspakke med et brev, en aktuel pensionsrapport samt en cd med en artikel skrevet til virksomhedens medarbejdere (enten til virksomhedens intranet eller til at printe og uddele/hænge) samt Powerpoint slides, som den pensionsansvarlige kunne benytte over for ledelsen.
Bærende grafisk element: Træ og årringe (viser gode og dårlige år).

Resultat
Erindring Resultat: 85% Mål: 80%
Har fået tilstrækkelig info om finanskrisen Resultat: 82% Mål: 50%
Læst materiale (mere end skimmet) Resultat: 30% Mål: 75%
Det er altså tilstrækkeligt at få modtagerne til at skimme kommunikationen for at forstå den.

Telia
Telia Tirsdag

Udfordring
1) At forklare Telia kundefordelen Telia Tirsdag, så flest mulige af Telias mobilkunder benytter sig af tilbuddet og over tid føler større tilknytning til Telia.
2) At gøre ikke-Telia kunder misundelige, så de i højere grad overvejer Telia næste gang, de skifter teleselskab.

Løsning
Telia Tirsdag er en fast fordel hos Telia, der betyder, at alle mobilkunderne kan tage en ven gratis med i biografen hver tirsdag. Løsningen blev en kampagne med et stærkt koncept inden for filmens univers til at kommunikere fordelens enkelhed. Vi eksekverede 6 ”filmplakater” med kendte filmpar på vej i biografen. Teksten lød: ”Ta’ en ven gratis med i biografen – hver tirsdag”. Kampagnen eksekveredes på plakater, bannere, runways, flush-ads, postkort og popcornbægre i biograferne.

Resultat
Fra indeks 20 til indeks 100
I uge 19 2008 lå antallet af rekvirerede Telia Tirsdag koder på indeks 20. Allerede i uge 43 2008 nåedes indeks 100 (i forhold til Telias målsætning). Op til 40 % af brugerne mener, at fordelen knytter dem tættere til Telia. 20 % af ikke-Telia kunder mener, at Telia Tirsdag gør Telia mere attraktiv.

Få et lille indtryk af, hvilke integrerede løsninger, vi har lavet

Nordea Liv & Pension
Vil du have den gode eller den dårlige nyhed først?

Udfordring
At skaffe møder med kundeemner for at præsentere Nordea Liv og Pension som alternativ til deres nuværende pensionsselskab.

Løsning
Web site: Test din firmapension – og få svar på om virksomhedens firmapension er bedre eller dårligere end andres. Resultat: 24% kunne være bedre. Annoncekampagne fortalte historien om de dårlige 24%. Kasse sendt til kundeemner med spørgsmålet: Vil du have den gode eller den dårlige nyhed først? Kassen indeholdt 4 golfbolde (3 nye og 1 slidt). Den kunne åbnes fra 2 sider,  så man enten fik historien om de 76% - eller historien om at 24% kunne være bedre.

Resultat
2.400 HR- & finansfolk tog testen på web sitet.
DM kampagnen sikrede Nordea Liv & Pension møder med 70% af målgruppen.
Det gav 500 nye kunder – og en Sølv ECHO Award hos DMA i USA.