Få et lille indtryk af, hvad vi laver for at skabe fastholdelse og loyalitet

Nordea Liv & Pension
Finanskrisekommunikation

Udfordring
Finanskrisen bed sig fast i pensionsopsparingen i 2008. Med mindre opsparing til følge. Det skulle kunderne vide. Også hvorfor. Og de skulle vide, hvorfor det fortsat var godt at have firmapension hos Nordea Liv & Pension.

Løsning
En kommunikationspakke med et brev, en aktuel pensionsrapport samt en cd med en artikel skrevet til virksomhedens medarbejdere (enten til virksomhedens intranet eller til at printe og uddele/hænge) samt Powerpoint slides, som den pensionsansvarlige kunne benytte over for ledelsen.
Bærende grafisk element: Træ og årringe (viser gode og dårlige år).

Resultat
Erindring Resultat: 85% Mål: 80%
Har fået tilstrækkelig info om finanskrisen Resultat: 82% Mål: 50%
Læst materiale (mere end skimmet) Resultat: 30% Mål: 75%
Det er altså tilstrækkeligt at få modtagerne til at skimme kommunikationen for at forstå den.

Telia
Telia Tirsdag

Udfordring
1) At forklare Telia kundefordelen Telia Tirsdag, så flest mulige af Telias mobilkunder benytter sig af tilbuddet og over tid føler større tilknytning til Telia.
2) At gøre ikke-Telia kunder misundelige, så de i højere grad overvejer Telia næste gang, de skifter teleselskab.

Løsning
Telia Tirsdag er en fast fordel hos Telia, der betyder, at alle mobilkunderne kan tage en ven gratis med i biografen hver tirsdag. Løsningen blev en kampagne med et stærkt koncept inden for filmens univers til at kommunikere fordelens enkelhed. Vi eksekverede 6 ”filmplakater” med kendte filmpar på vej i biografen. Teksten lød: ”Ta’ en ven gratis med i biografen – hver tirsdag”. Kampagnen eksekveredes på plakater, bannere, runways, flush-ads, postkort og popcornbægre i biograferne.

Resultat
Fra indeks 20 til indeks 100
I uge 19 2008 lå antallet af rekvirerede Telia Tirsdag koder på indeks 20. Allerede i uge 43 2008 nåedes indeks 100 (i forhold til Telias målsætning). Op til 40 % af brugerne mener, at fordelen knytter dem tættere til Telia. 20 % af ikke-Telia kunder mener, at Telia Tirsdag gør Telia mere attraktiv.

Hold fast i jeres kunder - gør dem loyale

Det er mere rentabelt at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye. Det er derfor fornuftigt at investere i fastholdelse.

Find kundeværdien og sæt tal på potentialet
Til at belyse det økonomiske potentiale i dine kunder anvender vi Ogilvy Value Spectrum. På baggrund af det udvikler vi en strategi for, hvilke kundesegmenter, det er vigtigt at fastholde, samt hvordan vi så gør det.

Fra analyse til loyalitetsfremmende aktiviteter
Når vi kender kunderne, finder vi de løsninger der skal til (breve, e-mails, communities, servicekald etc.) for at holde på kunderne. Ofte er der rigtig god inspiration at hente i churn-årsagerne. For når vi ved, hvad der får kunderne til at forlade en virksomhed og hvornår, så ved vi normalt også, hvor vi skal sætte ind med en revitalisering.

Vores løsninger omfatter bl.a.
- Analyser af kundeafgangsårsager
- Værdisegmentering af kundebase
- Kunderentabilitetsanalyser
- CRM strategier og eksekvering
- Loyalitetsstrategier og programmer
- Customer Life Cycle programmer
- Online communities
- Win back af tabte kunder

Andre udfordringer vi hjælper vores kunder med
Læs mere om hvad vi kan hjælpe dig med at få flere nye kunder
Læs også om mersalg og krydssalg