Få et lille indtryk af, hvad vi laver for at skabe fastholdelse og loyalitet

Nordea Liv & Pension
Finanskrisekommunikation

Udfordring
Finanskrisen bed sig fast i pensionsopsparingen i 2008. Med mindre opsparing til følge. Det skulle kunderne vide. Også hvorfor. Og de skulle vide, hvorfor det fortsat var godt at have firmapension hos Nordea Liv & Pension.

Løsning
En kommunikationspakke med et brev, en aktuel pensionsrapport samt en cd med en artikel skrevet til virksomhedens medarbejdere (enten til virksomhedens intranet eller til at printe og uddele/hænge) samt Powerpoint slides, som den pensionsansvarlige kunne benytte over for ledelsen.
Bærende grafisk element: Træ og årringe (viser gode og dårlige år).

Resultat
Erindring Resultat: 85% Mål: 80%
Har fået tilstrækkelig info om finanskrisen Resultat: 82% Mål: 50%
Læst materiale (mere end skimmet) Resultat: 30% Mål: 75%
Det er altså tilstrækkeligt at få modtagerne til at skimme kommunikationen for at forstå den.

Telia
Telia Tirsdag

Udfordring
1) At forklare Telia kundefordelen Telia Tirsdag, så flest mulige af Telias mobilkunder benytter sig af tilbuddet og over tid føler større tilknytning til Telia.
2) At gøre ikke-Telia kunder misundelige, så de i højere grad overvejer Telia næste gang, de skifter teleselskab.

Løsning
Telia Tirsdag er en fast fordel hos Telia, der betyder, at alle mobilkunderne kan tage en ven gratis med i biografen hver tirsdag. Løsningen blev en kampagne med et stærkt koncept inden for filmens univers til at kommunikere fordelens enkelhed. Vi eksekverede 6 ”filmplakater” med kendte filmpar på vej i biografen. Teksten lød: ”Ta’ en ven gratis med i biografen – hver tirsdag”. Kampagnen eksekveredes på plakater, bannere, runways, flush-ads, postkort og popcornbægre i biograferne.

Resultat
Fra indeks 20 til indeks 100
I uge 19 2008 lå antallet af rekvirerede Telia Tirsdag koder på indeks 20. Allerede i uge 43 2008 nåedes indeks 100 (i forhold til Telias målsætning). Op til 40 % af brugerne mener, at fordelen knytter dem tættere til Telia. 20 % af ikke-Telia kunder mener, at Telia Tirsdag gør Telia mere attraktiv.

Få et lille indtryk af, hvad vi har lavet for at skabe mer- og krydssalg

Telia
Telia HomeFree

Udfordring
Salg af Telia Home Free til Telias eksisterende mobilkundebase. Løsningen skulle evne at få en del Telia kunder til at opsige deres TDC fastnet abonnement, fordi Home Free gør et fastnet abonnement overflødigt.

Løsning
En DM med brikker, der repræsenterede det, som Home Free kunne spare Telias kunder for – Vi startede allerede på kuverten: Jo flere brikker du har at flytte rundt med, jo mere kan du spare. Vi fortsatte med: Har du bare to brikker at flytte rundt med, så kan du spare penge. Kunden fik 16 brikker. Og vejledningen: Vi har skåret det ud i pap for dig forklarede, hvordan man skabte overblik over sin besparelse med brikkerne. Samlemappe holdt liv i overvejelserne. Individualiseret brev – med flet på antal mobiler forklarede alt. Derudover var der et sparekort som svarkort og et rabatkort til Telia butikken.

Resultat
Salget steg voldsomt. 75 % af kunderne kom efter skiftet fra massekommunikation til DM. 8 ud af 10 nye abonnenter sendte sparekortet.

Få et lille indtryk af, hvad vi har lavet for at skabe nysalg

Lauritz Knudsen
Gør livet lettere – og spar penge

Udfordring
Skab salg hos el-installatørerne - og fortæl, at der findes en moderne, trådløs kontaktløsning til hjemmet. Her starter en længere beslutningsproces.

Løsning
DM med 2 indgangsvinkler (forskellige hovedmotiver for at købe):
1) En trådløs kontakt gør livet lettere 
2) Du kan spare penge på el-regningen

Inspirationsbrochuren viser flere oplagte steder og situationer for en trådløs kontakt . Man kan gå direkte fra løsningen i brochuren til den konkrete pris fra den lokale el-installatør på separat prisliste. Man kan se, at det faktisk ikke er så dyrt, som man måske troede (totalpriser på alt fra en helt enkel installation til en større løsning).

Resultat
Salgsmålet (index 100) nået efter 1 måned. Telefonanalyse viste at flere (index 150) ville købe inden for næste 3 måneder.
Dertil kommer nogle interessante tal – i forhold til tv, som Lauritz Knudsen har som primært medie.

Falck Healthcare
Hvor gode er I til at passe på jeres medarbejdere?

Udfordring
Øge kendskabet og salget af Falcks sundhedsordninger på det danske marked. Forbedre konverteringsraten på antal leads der resulterer i en ordre og på den måde reducerer omkostningen per ny kunde.

Løsning
Via et dialogprogram med direct mail og microsite skabes der indsigt i målgruppens behov og købsmotiver og målgruppen segmenteres udfra sandsynlighed for at ville købe en Falck sundshedsordning. Denne viden anvendes til at målrette budskaberne, og præsentere Falcks sundhedsordninger på en relevant måde i forhold til den enkelte virksomheds behov, situation og udfordringer.

Resultater
Respons: Der blev booket møder med 9,4 % af målgruppen
Konverteringsrate: Blev fordoblet dvs. den enkelte salgskonsulent lukkede dobbelt så mange ordre af samme mængde leads i forhold til tidligere.
ROI: Inden for 12 måneder havde kampagnen genereret en omsætning der var 20 gange større end kampagnens samlede omkostning.

Få et lille indtryk af, hvilke integrerede løsninger, vi har lavet

Nordea Liv & Pension
Vil du have den gode eller den dårlige nyhed først?

Udfordring
At skaffe møder med kundeemner for at præsentere Nordea Liv og Pension som alternativ til deres nuværende pensionsselskab.

Løsning
Web site: Test din firmapension – og få svar på om virksomhedens firmapension er bedre eller dårligere end andres. Resultat: 24% kunne være bedre. Annoncekampagne fortalte historien om de dårlige 24%. Kasse sendt til kundeemner med spørgsmålet: Vil du have den gode eller den dårlige nyhed først? Kassen indeholdt 4 golfbolde (3 nye og 1 slidt). Den kunne åbnes fra 2 sider,  så man enten fik historien om de 76% - eller historien om at 24% kunne være bedre.

Resultat
2.400 HR- & finansfolk tog testen på web sitet.
DM kampagnen sikrede Nordea Liv & Pension møder med 70% af målgruppen.
Det gav 500 nye kunder – og en Sølv ECHO Award hos DMA i USA.

Få et lille indtryk af, hvad vi laver offline

IBM
One Box to Rule them All

Udfordring
At hjælpe IBM Business Partner SecureDevice med at forklare en unik 5-i-1 sikkerhedsfunktion i ISS Proventia Multifunction Security-boksen til en modtager, der ikke er vant til en fysisk hardwareboks til sikkerhed.

Løsning
En kopi af boksen i pap gjorde produktet virkeligt for modtageren. Strategien bag var hands-on-forståelse – show and sell. Indgangen blev ”One Box to Rule them All”, som enkelt kommunikerer, at den ene boks er alt, man behøver inden for IT sikkerhed. Boksen er inddelt i 6 rum med foldere om de 5 sikkerhedsområder samt informationer om IBM Business Partneren. Designet på forsiderne af brochurerne samler en tro kopi af indmaden i den rigtige boks. På indersiden af boksens låg er følgebrevet til kunden.

Resultat
80 % kunne huske boksen. 29 % sagde JA til dialog, og 14 % ville have et møde med det samme. Salg inden for de første 3-6 måneder: indeks 330 af kampagnens omkostninger. Erfaringsmæssigt vil salget nå indeks 1.600 over 18 måneder.

Få et lille indtryk af, hvad vi laver online

Falck Bil

Udfordring
Optimere online salget af Falck Bil abonnementer.

Løsning
Udvikling af kampagne site som både kan samle op på trafik og konvertere trafik til ordre i online shop. Trafikken til sitet blev skabt via en målrettet søgeordsstrategi samt en webbannerstrategi der både henvendte sig til dem, der var i markedet for autohjælp her og nu,  og til dem som mere overordnet kunne involveres i emnet bil via en konkurrence.

Kunder og cases vi er stolte af

Vi har fornøjelsen af at arbejde sammen med en række spændende nationale og internationale virksomheder heriblandt: Alka, DHL, Falck, IBM, Lauritz Knudsen, Nordea Liv & Pension, SAP og Telia.

Her finder du et udpluk af cases, der giver dig indblik i, hvordan vi tænker og arbejder. De nyeste cases kan være mere interessante, fordi de er aktuelle. De ældre må du se, fordi de er vigtige og måske skelsættende løsninger, som vi gerne vil dele med dig.

Case-samlingen indeholder en blanding af: salg til nye kunder, krydssalg/mersalg og loyalitet/fastholdelse samt online, offline og integreret on- og offline.